Unde pot consulta lista întreruperilor planificate de Operatorii de Distribuție?

PGP iți pune la dispoziție legături directe cu listele de planificări afișate pe site-urile Operatorilor de Distribuție. Accesează link-ul corespunzător județului în care se află locul de consum pentru informații privind întreruperile planificate.

Distributie Energie Oltenia (județele Argeș, Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Teleorman, Vâlcea) www.distributieoltenia.ro/ro/suport/lucrari-pentru-prevenire-si-corectare-avarii.html
SDEE Muntenia Nord (județele Galaţi, Brăila, Buzău, Dâmboviţa, Galaţi, Prahova, Vrancea) intreruperi.edmn.ro/intreruperi.aspx
SDEE Transilvania Sud (județele Alba, Braşov, Covasna, Harghita, Mureş, Sibiu) intreruperi.edmn.ro/intreruperiTS.aspx
SDEE Transilvania Nord (județele Bihor, Sălaj, Bistriţa Năsăud, Cluj, Maramureş, Satu Mare) www.distributie-energie.ro/suport/intreruperi/
Delgaz Grid (județele Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui) delgaz.ro/intreruperi-programate#!/
Retele Electrice (Municipiul București și județele Ilfov,Giurgiu, județele Călărași, Constanța, Ialomița, Tulceajudețele Arad, Caras-Severin, Hunedoara, Timiș, ) reteleelectrice.ro/intreruperi/programate/

Vă puteți adresa cu încredere Serviciului Clienți pentru semnalarea tuturor neconformităților care pot apărea în derularea parteneriatului nostru.

Compartimentul responsabil pentru primirea și înregistrarea plângerilor:
PHOTOVOLTAIC GREEN PROJECT SRL – Serviciul de Relații cu Clienții

Date de contact pentru primirea plângerilor:

Telefon: +40 371 479 866
Fax: +40 371 612 141
Email: office@pgp-energy.ro

Program de audiențe:

În fiecare zi de luni lucrătoare, între orele 11:00 – 12:00
Locație: The Grand Offices, Calea 13 Septembrie nr. 90, Tronson I, camera 2.16, sector 5, București, România

Dreptul clientului de a se adresa ANRE:
În cazul în care este necesar, clienții au dreptul să se adreseze Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE). Datele de contact ANRE sunt:

Adresa: Str. Constantin Nacu nr. 3, Sector 2, București, Cod poștal 020995, România
Telefon: 021-327.81.74, 021-327.81.00
Fax: 021-312.43.65
Email: anre@anre.ro

Descărcare formular:
Pentru a depune o plângere, descărcați formularul de înregistrare pentru clienții finali aici.

Lista documentelor utile consumatorilor casnici și non casnici

Procedura schimbare furnizor

Consumatori Casnici

Drepturi si obligatii consumator
Obligatiile furnizorului de informare a clientilor finali
Etape proces schimbare furnizor
Cerere oferta de furnizare tip consumatori casnici
Oferta tip consumatori casnici
Anexa 1 la oferta tip consumatori casnici – Cantitati contractate
Anexa 2 la oferta tip consumatori casnici – Accept oferta
Anexa 3 la oferta tip consumatori casnici – Cerere incheiere contract
Anexa 4 la oferta tip consumatori casnici – Notificare incetare contract catre Furnizori si Distributie
Doc. necesare ptr. încheierea contractului de furnizare energiei electrice
Model Contract casnici
Model declaratie pe propria raspundere
Etape proces operator de distributie
Draft somatie de plata clienti debitori
Model Preaviz deconectare
Obligatiile furnizorului de Energie Electrica

Ceva

Consumatori Non Casnici

Drepturi si obligatii consumator
Obligatiile furnizorului de informare a clientilor finali
Etape proces schimbare furnizor
Cerere oferta de furnizare tip consumatori noncasnici
Oferta tip consumatori noncasnici
Anexa 1 la oferta tip consumatori noncasnici – Cantitati contractate
Anexa 2 la oferta tip consumatori noncasnici – Accept oferta
Anexa 3 la oferta tip consumatori noncasnici – Cerere incheiere contract
Anexa 4 la oferta tip consumatori noncasnici – Notificare incetare contract catre Furnizori si Distributie
Doc. necesare ptr. încheierea contractului de furnizare energiei electrice
Model Contract noncasnici
Etape proces operator de distributie
Draft somatie de plata clienti debitori
Model Preaviz deconectare
Obligatiile furnizorului de Energie Electrica

Proceduri pentru soluţionarea plângerilor clienţilor sau a neînțelegerilor contractuale şi precontractuale:

Reclamațiile clienților PGP sunt abordate de companie cu deschidere și prioritate, pentru a asigura rezolvarea amiabilă și rapidă a oricărei neînțelegeri, având mereu în vedere interesul clientului.

Totuși, în cazul în care părțile nu ajung la o soluție comună, acestea se pot adresa Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) pentru a iniția procesul de soluționare. Procedura legală aplicabilă contractelor din sectorul energiei electrice și termice produse în cogenerare de înaltă eficiență este stabilită prin Ordinul nr. 35/2013 al președintelui ANRE.

De asemenea, prin Ordinul nr. 61/2013 al președintelui ANRE este reglementat Regulamentul privind organizarea și funcționarea comisiei de soluționare a disputelor pe piața angro și cu amănuntul, în cazul divergențelor apărute între participanții de pe piața de energie electrică și gaze naturale.

Indicatori de performanță

Soluționarea Plângerilor

Procedura de solutionare a plangerilor
Formular de inregistrarea a plangerilor

Solutionarea Plangerilor Sem 1 2021
Solutionarea Plangerilor Sem 2 2021
Solutionarea Plangerilor 2021
Solutionarea Plangerilor Sem 1 2022
Solutionarea Plangerilor Sem 2 2022
Solutionarea Plangerilor 2022
Solutionarea Plangerilor Sem 1 2023
Solutionarea Plangerilor Sem 2 2023
Solutionarea Plangerilor 2023
Solutionarea Plangerilor Sem 1 2024
Solutionarea Plangerilor Sem 2 2024
Solutionarea Plangerilor 2024

Eticheta de energie

Eticheta energie 2016
Eticheta energie 2017
Eticheta energie 2019
Eticheta energie 2020
Eticheta energie 2021
Eticheta energie 2022
Eticheta energie 2023

Informarea Consumatorilor